Política de envío
Última actualización: julio de 2026
Overload comercializa sus productos exclusivamente mediante su tienda online y no cuenta con un local físico abierto al público ni con una modalidad de retiro presencial.
Todos los pedidos serán enviados al domicilio ingresado por el cliente al momento de realizar la compra.
Para consultas relacionadas con un envío, podés comunicarte a soporte.overload@outlook.com.
- PRODUCCIÓN Y PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
La preparación y el despacho de los pedidos están vinculados con las fechas de producción y la disponibilidad de cada lote.
Una vez confirmado el pago, el pedido puede atravesar distintas etapas, entre ellas:
Asignación a un lote disponible.
Producción o finalización del lote.
Controles correspondientes.
Etiquetado.
Preparación del pedido.
Embalaje.
Entrega al operador logístico.
Distribución al domicilio del cliente.
La recepción del correo de confirmación de compra no significa necesariamente que el pedido haya sido preparado o despachado.
- PLAZO HABITUAL DE ENTREGA
El plazo habitual estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados nacionales o locales.
El plazo puede variar según la disponibilidad del lote, la localidad de destino, el operador logístico y las condiciones particulares de cada envío.
- DEMORAS EXCEPCIONALES
Por razones logísticas, operativas o relacionadas con la producción, el plazo de entrega puede extenderse hasta 21 días hábiles.
Las demoras pueden deberse, entre otras causas, a:
Alta demanda.
Demoras en la producción o finalización de un lote.
Controles adicionales.
Faltantes temporales de insumos, envases o materiales.
Inconvenientes del operador logístico.
Demoras en centros de distribución.
Condiciones climáticas.
Cortes de ruta.
Medidas de fuerza.
Feriados.
Situaciones de fuerza mayor.
Overload procurará informar al cliente cuando exista una demora relevante que afecte la entrega de su pedido.
- PEDIDOS REALIZADOS DURANTE LANZAMIENTOS O PREVENTAS
Cuando un producto se comercialice antes de finalizar su producción, durante un lanzamiento o bajo una modalidad similar a una preventa, la entrega quedará sujeta a la fecha estimada de disponibilidad del lote correspondiente.
En estos casos, la fecha informada en la tienda será estimativa y podrá sufrir modificaciones por causas relacionadas con la producción, los controles, el etiquetado, el embalaje o la logística.
Si la entrega supera el plazo máximo informado, el cliente podrá comunicarse con soporte.overload@outlook.com para solicitar una actualización o analizar las alternativas disponibles.
- SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el operador logístico lo permita, el cliente recibirá un código o enlace de seguimiento.
La información de seguimiento puede demorar algunas horas o días en actualizarse después de que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
La falta de actualización inmediata no significa necesariamente que el pedido no haya sido despachado.
El cliente es responsable de revisar el seguimiento, los posibles intentos de entrega y cualquier aviso emitido por el operador logístico.
- DATOS DE ENTREGA
El cliente deberá proporcionar información completa, actualizada y correcta para la entrega del pedido.
Esto incluye:
Nombre y apellido del destinatario.
Dirección completa.
Numeración.
Piso y departamento, cuando corresponda.
Código postal.
Localidad.
Provincia.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
El cliente deberá revisar cuidadosamente estos datos antes de finalizar la compra.
- MODIFICACIÓN DE LA DIRECCIÓN
Si el cliente detecta un error en la dirección ingresada, deberá comunicarse cuanto antes a soporte.overload@outlook.com.
Overload procurará modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido preparado, etiquetado o despachado.
No se garantiza que la dirección pueda cambiarse una vez que el pedido haya ingresado al proceso logístico.
- DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Overload no será responsable por demoras, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si el paquete vuelve al remitente por una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o por cualquier error atribuible al cliente, podrá cobrarse el costo de un nuevo envío.
Si el cliente decide cancelar la compra luego de que el pedido haya regresado por este motivo, podrán descontarse los gastos logísticos efectivamente generados, siempre que corresponda conforme a la normativa aplicable.
- INTENTOS DE ENTREGA
El operador logístico podrá realizar uno o más intentos de entrega según sus propias condiciones.
Es responsabilidad del cliente encontrarse disponible para recibir el pedido o asegurarse de que otra persona pueda hacerlo en el domicilio indicado.
Cuando el operador lo permita, el pedido podrá quedar disponible en una sucursal, agencia o punto de retiro durante un plazo determinado.
Si el paquete no es retirado dentro de ese plazo y vuelve al remitente, podrá cobrarse un nuevo envío.
- RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El pedido podrá ser recibido por el comprador o por otra persona presente en el domicilio indicado.
La entrega registrada por el operador logístico se considerará válida cuando haya sido realizada en la dirección informada durante la compra, salvo prueba de un error atribuible al transportista.
Recomendamos revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
- PAQUETE DAÑADO
Si el paquete llega abierto, roto, mojado, aplastado o visiblemente dañado, recomendamos:
Tomar fotografías antes de abrirlo.
Conservar el embalaje original.
Fotografiar la etiqueta de envío.
Registrar mediante fotografías o video el estado de los productos.
Comunicarse con soporte.overload@outlook.com.
El cliente deberá indicar su nombre completo, número de pedido y una descripción del inconveniente.
Esta información permitirá verificar el caso e iniciar el reclamo correspondiente con el operador logístico.
- PRODUCTO FALTANTE O INCORRECTO
Si el pedido llega incompleto o contiene un producto diferente al comprado, el cliente deberá comunicarse a soporte.overload@outlook.com.
Deberá incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Fotografías del paquete.
Fotografías de los productos recibidos.
Fotografía de la etiqueta del envío.
Una vez verificado el caso, Overload podrá ofrecer, según corresponda, el envío del producto faltante, el reemplazo del producto incorrecto o el reembolso correspondiente.
- PEDIDO QUE FIGURA COMO ENTREGADO
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero el cliente no lo recibió, deberá:
Verificar si fue recibido por otra persona en el domicilio.
Consultar con vecinos, recepción, portería o personal de seguridad.
Revisar si el operador dejó algún aviso.
Confirmar que la dirección ingresada sea correcta.
Si el pedido continúa sin aparecer, deberá comunicarse a soporte.overload@outlook.com para iniciar la verificación correspondiente.
Overload podrá solicitar información adicional antes de gestionar el reclamo con el operador logístico.
- PEDIDO DEMORADO
Antes de realizar un reclamo por demora, recomendamos verificar:
El correo de confirmación de compra.
El código o enlace de seguimiento.
La carpeta de correo no deseado.
La dirección ingresada durante la compra.
Los intentos de entrega.
Los avisos del operador logístico.
Si el pedido no fue recibido dentro del plazo estimado, el cliente podrá comunicarse a soporte.overload@outlook.com para solicitar una actualización.
- SUPERACIÓN DEL PLAZO MÁXIMO
Si el pedido no fue entregado dentro de los 21 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, el cliente podrá comunicarse con Overload para solicitar una solución.
Según el estado del pedido y las circunstancias del caso, podrá ofrecerse:
Una actualización del estado del envío.
Una reprogramación de la entrega.
Un nuevo envío.
La cancelación de la compra.
El reembolso correspondiente.
Cada caso será evaluado de manera individual.
- PÉRDIDA DEL PEDIDO
Un pedido será considerado perdido una vez que el operador logístico confirme formalmente la imposibilidad de localizarlo o entregarlo.
Mientras el envío se encuentre en investigación, Overload podrá solicitar al cliente que aguarde la resolución del operador.
Una vez confirmada la pérdida, se ofrecerá un nuevo envío o el reembolso correspondiente, según disponibilidad y elección del cliente.
- DEMORAS DEL OPERADOR LOGÍSTICO
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, determinadas actualizaciones y movimientos dependerán del operador logístico.
Overload acompañará al cliente en la gestión del reclamo, pero algunos plazos de investigación, búsqueda, reprogramación o devolución son definidos por el proveedor del transporte.
Esta disposición no limita las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.
- COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío, cuando corresponda, será informado antes de finalizar la compra.
El valor puede variar según:
Dirección de entrega.
Localidad o provincia.
Peso y dimensiones del pedido.
Operador logístico.
Promociones vigentes.
El cliente podrá revisar el costo total antes de confirmar el pago.
- ENVÍO GRATUITO
Las promociones de envío gratuito podrán estar sujetas a:
Montos mínimos de compra.
Productos determinados.
Zonas de entrega habilitadas.
Períodos específicos.
Códigos promocionales.
Condiciones particulares informadas en la tienda.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no necesariamente serán acumulables.
- REENVÍOS
Podrá cobrarse un nuevo envío cuando el pedido no haya podido entregarse por causas atribuibles al cliente, incluyendo:
Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia reiterada del destinatario.
Falta de retiro en una sucursal o punto de entrega.
Rechazo injustificado del paquete.
Datos de contacto incorrectos.
El reenvío se realizará una vez abonado el costo logístico correspondiente, cuando corresponda.
- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se encuentran detalladas en la Política de Devoluciones y Reembolsos de Overload.
Los tiempos de transporte vinculados con una devolución dependerán del domicilio del cliente y del operador logístico utilizado.
- FUERZA MAYOR
Overload no será responsable por demoras ocasionadas exclusivamente por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.
Esto puede incluir catástrofes naturales, inundaciones, incendios, conflictos, medidas gubernamentales, interrupciones masivas del transporte, huelgas, cortes de ruta, emergencias sanitarias o fallas generalizadas de servicios esenciales.
En estos casos, Overload procurará mantener informado al cliente y ofrecer una solución razonable según las circunstancias.
- MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Overload podrá modificar esta Política de Envíos para reflejar cambios operativos, logísticos, comerciales o normativos.
La versión vigente será la publicada en la tienda online.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a pedidos ya confirmados.
- CONTACTO
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con un envío, podés comunicarte a:
