Política de reembolso
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en la tienda online de Overload.
Overload opera exclusivamente mediante comercio electrónico y no cuenta con un local físico abierto al público para cambios, devoluciones o retiros.
Para solicitar una cancelación, devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse a soporte.overload@outlook.com.
CANCELACIÓN DURANTE LAS PRIMERAS 48 HORAS
Recomendamos solicitar cualquier cancelación dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
Durante este período, el pedido puede no haber sido asignado todavía a un lote de producción, preparado, embalado o entregado al operador logístico. Por este motivo, existen mayores posibilidades de detenerlo antes del despacho.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre y apellido del comprador.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Motivo de la cancelación.
El envío de la solicitud no implica su aprobación automática. Overload verificará el estado del pedido y confirmará por correo electrónico si todavía puede cancelarse antes de su preparación o despacho.
SOLICITUDES POSTERIORES A LAS 48 HORAS
Una vez transcurridas las primeras 48 horas, el pedido puede haber ingresado al cronograma de producción, preparación, etiquetado, embalaje o distribución.
Por este motivo, Overload no puede garantizar que una solicitud de cancelación pueda detenerse antes del envío.
Si el pedido ya fue despachado, el cliente deberá esperar su recepción y comunicarse con nuestro equipo de soporte para analizar la devolución correspondiente.
Esta condición operativa no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación argentina.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
El consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento correspondiente a las compras realizadas a distancia dentro del plazo establecido por la legislación argentina.
La solicitud podrá iniciarse mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en la tienda o escribiendo a soporte.overload@outlook.com.
Para localizar la operación, Overload podrá solicitar el nombre del comprador, número de pedido, correo electrónico utilizado durante la compra y demás información razonablemente necesaria para verificar la operación.
El ejercicio válido del derecho de arrepentimiento no tendrá penalidades para el consumidor.
CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
El producto deberá conservar, siempre que sea razonablemente posible:
- Su envase original.
- La etiqueta y el número de lote legibles.
- El sello y los elementos de seguridad.
- Los accesorios o elementos incluidos.
- La documentación vinculada con la compra.
Por razones de seguridad, higiene y trazabilidad, no se aceptarán devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, consumidos, parcialmente consumidos, adulterados, reemplazados o manipulados de manera que impida verificar su identidad o integridad.
Esta limitación no impide realizar reclamos por productos defectuosos, dañados, vencidos, incorrectos o con inconvenientes atribuibles a Overload.
PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS
El cliente deberá comunicarse con soporte.overload@outlook.com cuando:
- Reciba un producto diferente al comprado.
- El paquete llegue abierto, roto o visiblemente dañado.
- Exista un faltante.
- El producto se encuentre vencido.
- El sello, envase, etiqueta o número de lote presente una anomalía.
- El pedido figure como entregado pero no haya sido recibido.
Recomendamos informar el inconveniente apenas sea detectado y adjuntar fotografías o videos del paquete, la etiqueta de envío, el producto recibido y el número de lote.
Cuando el inconveniente sea atribuible a Overload o al operador logístico contratado, se ofrecerá, según corresponda, una reposición, un nuevo envío, un cambio o la devolución del dinero.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la cancelación o devolución, el reintegro será gestionado mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.
El reembolso podrá iniciarse cuando:
- Se confirme la cancelación antes del despacho.
- El producto devuelto haya sido recibido y verificado.
- Se confirme la pérdida, daño o imposibilidad de entrega del pedido.
El tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado dependerá del banco, tarjeta, billetera virtual, plataforma de pago o entidad financiera utilizada por el cliente.
Los plazos de acreditación de estas entidades son externos a Overload.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución corresponda al ejercicio válido del derecho de arrepentimiento o a un error, daño, defecto o incumplimiento atribuible a Overload, la gestión se realizará sin costos adicionales para el cliente.
Cuando se trate de un cambio voluntario que no derive de un error o incumplimiento de Overload, podrán cobrarse los costos logísticos correspondientes, siempre que el cambio haya sido previamente aceptado.
SOLICITUDES QUE PUEDEN SER RECHAZADAS
Una solicitud podrá ser rechazada cuando:
- El producto haya sido consumido o parcialmente consumido.
- El producto devuelto no corresponda al pedido original.
- Existan signos de adulteración, sustitución o uso indebido.
- No sea posible verificar la compra.
- Se detecte un reclamo fraudulento o abusivo.
- El caso se encuentre comprendido dentro de una excepción permitida por la normativa vigente.
Cada solicitud será evaluada individualmente y la respuesta será comunicada por correo electrónico.
CONTACTO
Para cancelaciones, devoluciones o reembolsos:
soporte.overload@outlook.com
